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Inhalt

Leitbilder und Strategieentwicklung

Wir unterstützen Unternehmen und Behörden bei der Entwicklung und Pflege von Leitbildern, Marken und Strategien.

Flankierend bieten wir passende massgeschneiderte Angebote in Kommunikationsausbildung und -training.

Kommunikations- und Ausbildungstrainings

Strategie

Die logische Fortführung der Arbeit an CI/CD besteht in der Entwicklung eines umfassenden Kundenbetreuungs-Managements, in Neudeutsch Customer Relationship Management (CRM). Wer das CRM ernst nimmt, versucht nicht, einem älteren Ehepaar zwingend Snowboard-Ferien anzudrehen. Konkret: Unter CRM versteht man die Strategie, Angebote zielgruppengerecht zu erstellen und den passenden Kunden zu kommunizieren. Auf der Basis einer Segmentierung werden die Kunden spezifisch angesprochen und bezüglich Kulanz, Services und Kundenabwanderungsmanagement differenziert behandelt.

Von 2001 bis 2003 haben wir dreimal das Swiss Billing Forum am ConventionPoint SWXX Swiss Exchange Zürich inhaltlich gestaltet. 2003 lautete das Thema "CRM".

Beschleunigung der Prozesse

Die technologische Entwicklung beschleunigt den Bedarf nach Strategierevisionen.

In der Fotografie beispielsweise sind Filme, Sofortbildtechnologie, Dunkelkammerausrüstung und -chemikalien von den digitalen Kameras komplett aus dem Markt verdrängt worden. Unternehmen, welche die Entwicklung nicht vorhergesehen haben, sind zusammengebrochen.